【職種紹介：Customer Engagement Success Specialist（Quality Assurance）】Nishiyama編

ダッソー・システムズ株式会社には多種多様な職種があり、それらが協業することによって新しい事業を生み出しています。ここでは各職種の基本的な業務内容と仕事の進み方を紹介します。今回はNishiyamaさんにインタビューし、Customer Engagement Success Specialistの仕事について話を伺いました。

―大学での専攻や研究テーマ、どんなことを学んでいたのかを教えてください

大学では英語と言語学、特に社会言語学を学んでいました。留学時代にシンガポール人の友人と仲良くなったことからSinglishに興味を持ち、そこから、World Englishesという概念を基に、日本でも英語の多様性がもっと認識されるべき、というようなことを卒業論文で書いたと思います。

―これまでのキャリアを教えてください

前職は日系の自動車部品会社で営業をしていました。

―ダッソー・システムズに入社した理由を教えてください

前職ではお客様の窓口として様々なことに関わらせてもらい貴重な経験をすることができましたが、同時に、自分の専門といえる分野がないのではないかと焦燥感を抱きました。今所属している部署はStatement of Work (SOW：プロジェクトの作業要件の説明に用いられる文書)に特化しており自分の分野を持てると思ったこと、また、面接の際にお会いした方々の人柄に惹かれて入社しました。

―現在の仕事内容について教えてください

営業の方々が作成したStatement of Work(SOW)の内容の確認をしています。SOWとは、お客様に対して提供するサービスや責任区分、費用、納期を明確にしたものです。文書チェックをしているので見た目としては地味な仕事だと思いますが、SOWの内容が曖昧だったり多様な解釈ができたりすると後の揉め事に繋がることもあり得ますので、気の抜けない重要な仕事だと思っています。

―求められるスキルや知識について教えてください。

様々なお客様に向けてのSOWをチェックするため内容が多岐にわたります。IT/ソフトウェア業界のビジネスについて知識を持っておくと、SOWに書いていることが分かりやすくなると思います。(日頃の業務で知識不足を感じており、入社前にもっと勉強しておくべきだったと思っています・・)

―仕事のやりがいについて教えてください。

入社して日が浅いため実感としてはまだ薄いですが、QA（Quality Assurance）は、会社の方針/ルールに沿わない契約内容が提示されていた場合に、契約締結前に指摘し修正させ、未然に会社にとっての不利益が発生することを防いでいます。責任は重大で、仕事を通じて会社へ貢献していると感じられる場面だと思います。

―ダッソーの印象・魅力について教えてください

お昼休みや出勤/退勤時間などがある程度自分のペースに合わせられるため、思っていた以上に自由です。しかし、業務においては、上司、先輩に手厚く面倒を見て頂いており、チームとしても一人一人の負荷を見ながら協力し合って仕事を進められているため、外資系=個人プレーというイメージが大きく変わりました。変なストレスを抱えることなく毎日楽しく働けています。

―就活中の学生へメッセージをお願いいたします。

就活の時は結果に一喜一憂しがちだと思いますが、落ち込むことがあっても必要以上に自責することなく、反省点/改善点は次に生かし、常に自信を持って試験/面接に臨むといいのではないかと思います。私は結果に落ち込んだときは「企業が見る目がない」と考えるようにして(笑)暗い気持ちをずるずる引きずらないよう意識していました。